役割の曖昧さを解消し、顧客開発が動く体制へProject Brief ／ 案件概要
製造業の大企業で、人事・新規事業部門を約３ヶ月支援。Compassで役割の不在を特定し、５名の配置と責任範囲を設計しました。TeamPro人材が顧客開発とスキル移転を支援しました。
PROJECT BRIEF
- 企業・業界
- 製造業／大企業
- 対象部門
- 人事部門・新規事業部門（合同）
- 支援期間
- 約３ヶ月
- 活用サービス
- Compass／PMF加速サービス（TeamPro）
- 支援範囲
- 役割設計、人材配置、チーム運営、顧客開発、スキル移転
- 到達した成果
- 顧客ヒアリング30社完了・仮説の検証結果報告
５名の意欲があっても、誰が何を担うかが曖昧Challenge ／ 課題
チーム発足から３ヶ月、会議では次に何をすべきかの議論が続いていました。５名全員が役割は明確でないと認識。顧客開発、技術検証、社内調整を誰が担うかが決まらず、互いに着手を待っていました。
前進を妨げていた3つの課題
ミッションと担当業務の隔たり
新規事業を進める目的は共有されても、個々のメンバーが担う具体的な仕事は決まっていませんでした。
役割と責任範囲が未定義
顧客開発、技術検証、社内調整の担当が曖昧。全員が他の人の着手を待つ状態でした。
顧客開発の知見が不足
必要な役割と保有スキルを照合すると、顧客開発の知見が不足。それを補う体制も未整備でした。
新規事業のチームを作った。メンバーも集めた。でも、誰も動かない。
必要な役割から配置を考え、不足する知見を補うApproach ／ アプローチ
５名の認識を把握し、現在のフェーズに必要な役割を定義。経験・スキル・志向と照合して配置を設計しました。顧客開発には外部人材を期間限定で配置し、実行とスキル移転を並行しました。
前進につなげた3つの支援
５名の認識から停滞を診断
Compassで各人にヒアリング。意欲や能力ではなく、役割が定義されていない体制の問題と特定しました。
必要な役割と担当を再設計
顧客開発・技術検証・社内調整・進行管理・意思決定を定義。５名の配置と運営ルールを整えました。
顧客開発とスキル移転を支援
TeamProの事業開発人材が不足する知見を補完。社内メンバーとの実務を通じてスキルを移転しました。
担当と責任範囲を定め、顧客開発の実行を支援Execution ／ 実行
人事部門と新規事業部門の合同で、役割と配置を設計しました。既存メンバーの担当を明確にし、外部の事業開発人材が顧客開発を支援。運営への伴走とスキル移転を進めました。
今回の支援で活用した
サービス
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SERVICE.01
Compass
チームの認識差と役割の課題を可視化し、検証を進めるための論点をそろえる。
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SERVICE.02
TeamPro Pilots
役割設計、顧客ヒアリング、検証の実行までをチームとともに推進する。
前進につなげた3つのフェーズ
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PHASE01
現状診断
５名の認識から役割不在を特定
Compassで各メンバーの認識を確認。全員が役割の曖昧さを感じていると把握し、停滞の原因を特定しました。
成果物
チーム診断・役割課題
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PHASE02
体制設計
役割と配置、運営ルールを設計
必要な役割を５名の経験や志向と照合。顧客開発を担う外部人材を配置し、運営ルールを整えました。
成果物
役割分担・運営体制
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PHASE03
実行支援
顧客開発の実行とスキル移転
役割に沿ったチーム運営と顧客開発を伴走。外部人材の知見を社内へ移転し、検証報告まで進めました。
成果物
顧客ヒアリング・検証報告
３ヶ月で30社の顧客ヒアリングと検証報告を完了Evidence ／ 根拠・成果
役割の再定義から２週間で動きに変化が見られ、３ヶ月で初のマイルストーンを達成。役割定義の枠組みは他案件へ展開され、新規チーム発足時の標準プロセスになりました。
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| 比較項目 | BEFORE／支援前 | AFTER／支援後 |
|---|---|---|
| チームの動き | 会議で次に何をするかの議論を反復 | 役割の再定義から２週間で動きに変化 担当と責任範囲を明確化 |
| 検証の実行 | 発足から３ヶ月、チームとして進まない | ３ヶ月で顧客ヒアリング30社と検証報告を完了 初めてのマイルストーンを達成 |
| チームづくりの方法 | 役割が曖昧なまま５名のチームが発足 | 役割定義を他案件にも展開し標準プロセス化 新規チーム発足時に活用 |
既存メンバーの役割を明確にし、顧客開発の知見を補完。30社のヒアリングと検証報告を達成しました。
誰が何をやるかを決めただけで、チームが動き始めた。
増員を考える前に、役割と不足する専門性を整理Learning ／ 持ち帰れる知見
チームが動かない場合、役割の曖昧さとスキル不足を分けて点検する余地があります。本事例では、既存メンバーの担当を再設計し、顧客開発の知見を外部人材で補うことが前進につながりました。
このような課題のある企業に
- チームが発足しても会議から実行へ進まない
- 担当と責任範囲が曖昧になっている
- 増員前に役割配置と必要な専門性を整理したい
この事例から得られる知見
ミッションを個人の行動へ
目的の共有だけで終わらず、必要な役割と責任範囲を具体化。各人の経験や志向に合わせて配置しました。
足りない専門性を絞って補う
顧客開発の知見は外部人材が補完。実行とスキル移転を並行し、社内で担える力も育てました。
NEXT STEP
動かないチームの、役割と補うべき専門性を整理
メンバー構成と事業フェーズから、担当が曖昧な仕事と不足するスキルを整理します。社内の再配置と外部人材の活用を検討し、最初の検証を進める体制を具体化しましょう。
無料相談
チームの停滞と、増員の迷いをご相談ください
現在の役割配置と不足する知見を確認し、チームが次の行動を取るために必要な支援を整理します。
